Job Description
A missão do time de CRM é garantir que nossos clientes tenham acesso a soluções personalizadas, eficientes e totalmente alinhadas às suas necessidades de negócio. Atuamos na implantação, configuração e suporte de sistemas de CRM, contribuindo diretamente para a digitalização de processos, organização das informações e melhora no relacionamento com os clientes. Buscamos pessoas que tenham atenção aos detalhes, saibam ouvir o cliente, pensem de forma analítica e consigam transformar demandas em soluções práticas e escaláveis. Se você gosta de trabalhar com tecnologia, se interessa por automação de processos e quer crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, esse é o lugar certo.
Os desafios que você vai encontrar:
- Realizar reunião de abertura junto ao cliente para entendimento de expectativas e alinhamentos sobre o processo de implantação
- Apoiar o cliente na configuração e parametrização do CRM de acordo com os processos definidos.
- Criação de site e orientação de usabilidade para o cliente
- Acompanhar todo o processo de implantação, desde o onboarding até a finalização do processo
- Conduzir treinamentos presenciais e/ou online para os usuários do sistema.
- Atuar como ponto de contato entre cliente e as equipes internas para resolução de problemas e ajustes necessários.
- Contribuir na melhoria contínua dos processos de implantação
- Acompanhar o cronograma de implantação e reportar status de atividades e entregas.
- Criar manuais, materiais de apoio e guias de boas práticas para o uso do CRM.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos dos clientes e sugerir soluções.
- Contribuir com o time de produto e desenvolvimento relatando feedbacks e oportunidades de evolução do sistema.
- O que você precisa para virar a chave?
- Obrigatórios:
- Experiência em atendimento ao cliente
- Facilidade de comunicação e habilidade para lidar com clientes
- Organização, proatividade e boa gestão de tempo.
- Habilidade para trabalhar com múltiplos projetos simultaneamente.
- Familiaridade com planilhas (Excel/Google Sheets) e ferramentas de apresentação (PowerPoint/Google Slides).
- Capacidade de levantamento e análise de requisitos de negócio
Diferenciais:
- Experiência com Salesforce
- Conhecimento básico de integrações via API.
- Conhecimento básico em SQL para consultas simples e extração de dados.
- Experiência no mercado imobiliário
- Conhecimento de conceitos de Customer Experience
