Customer Care Specialist

Swile

Montpellier, FR
  • Job Type: Full-Time
  • Function: Technical/Customer Support
  • Post Date: 05/04/2021
  • Website: swile.co
  • Company Address:

About Swile

Porvider of a meal ordering platform intended to reinvent the experience of lunch breaks with colleagues. The company's platform offers dematerialized card and a group order functionality in addition to traditional tickets, enabling users to pre-order restaurant meals and make full utilization of the lunch breaks.

Job Description

À propos

Swile, c’est l’app qui place la cohésion d’équipe au coeur de l’entreprise du 21ème siècle !

Swile diffuse la culture du partage et réenchante les moments de vie entre collègues, du matin jusqu’au soir !

Vivez enfin une expérience employé mémorable : création de cagnottes pour l’anniversaire de vos collègues, remboursement facile et partage d’addition pour vos afterworks, organisation d’une session running en équipe, messagerie interne pour faciliter vos échanges et célébrer vos succès collectifs, paiement en titres-resto et carte cadeau grâce à leur smartcard… l’app Swile rassemble autour de la convivialité, pour créer un environnement de travail plus collaboratif et plus durable ! #techforgood

Ils existent depuis fin 2016, et comptent désormais 400 Swilers présents à Montpellier, leur fief, mais aussi à Paris et dans de nombreuses villes françaises en télétravail… Ce sont aujourd’hui plus de 400k heureux salariés qui utilisent leurs solutions en France et maintenant au Brésil, et ils comptent continuer à conquérir les coeurs à l’international . 🌎

Swile est soutenue à hauteur de 115 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels qu’Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima… et fait partie du FrenchTech120 🦄

Descriptif du poste

L’aventure Swile est en phase d’hyper croissance, moins de 3 ans après le lancement nous sommes déjà 350 Swilers 🤩et notre équipe Customer Care s’agrandit.

Nos 21 Customer Care Specialist ne font pas parti d’un service client traditionnel, ici the best support is no support. En plus de répondre de manière réactive et efficace à toutes les demandes entrantes complexes (users, clients & affiliés), vous participer efficacement à l’amélioration de notre produit 🔥
Chez Swile et particulièrement au Care tout le monde à son mot à dire, vous êtes la aussi pour participer à l’amélioration continue de la team !

Si tu transpires le dynamisme et la positivité, que tu as très envie de faire partie d’une team de stars du Service Clients, et que tu as déjà eu une expérience sur un poste similaire, alors ce job est fait pour toi ✌🏻

Début : now !

C’est un match ? Envoyez-nous votre candidature et votre plus beau sourire ! 😉

Profil recherché

Les missions….🔥

  • Gestion des demandes entrantes complexes des users/admins de la solution Swile
  • Rédaction des FAQ et des knowledge base
  • Caractérisation des problématiques users
  • Capacité de transformer une problématique user en demande technique pour les développeurs
  • Capacité de porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses
  • Incarner le savoir faire de tous les produits Swile (Carte Resto, Carte Cadeau, Plateforme Engagement…)

Le candidat idéal pour ce poste sera…🤩

  • Dôté d’au moins deux ans d’expérience customer care dans un environnement start-up
  • Très à l’aise à l’oral et à l’écrit (téléphone, mail, chat… la communication n’a aucun secret pour toi !)
  • Proactif, tu cherches à comprendre les problématiques users et à les améliorer de manière continue
  • Connaisseur de nos outils quotidiens (Zendesk, slack, notion…) est un plus
  • Un as de l’orthographe, tu dois être I-R-R-E-P-R-O-C-H-A-B-L-E !
  • Positif, empathique, résilient…les clients doivent ressentir ta bonne humeur 🙃
  • Organisé, rapide, efficace et ultra-dynamique : chez Swile, the sky is the limit 🛫
  • Notre tout premier ambassadeur ! Il saura s’exprimer en notre nom et être la femme ou l’homme de la situation en toutes circonstances !
  • Ambitieux, montre nous de quoi tu es capable, les opportunités sont nombreuses chez Swile 🤩

Swile est une startup faite pour toi si tu aimes… 🤟🏼

  • être le héros de nos utilisateurs en détresse
  • évoluer au sein d’une équipe bienveillante, passionnée et sans stress négatif
  • être autonome très rapidement, le management de proximité, et évoluer dans un contexte très responsabilisant
  • découvrir le monde trépidant d’une scale-up et de son-hyper croissance
  • recevoir plein d’amour et de reconnaissance de la part de nos utilisateurs 💓

 

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