Customer Service Manager - Homeoffice

Personio

Remote
  • Job Type: Full-Time
  • Function: Technical/Customer Support
  • Post Date: 04/14/2021
  • Website: personio.com
  • Company Address: Rundfunkplatz 4, M√ľnchen, 80335

About Personio

Personio is the all-in-one HR software for small and medium-sized companies. Based in Munich, Madrid, London and Dublin, Personio's mission is to make HR processes as transparent and efficient as possible so HR can focus on the most valuable assets in the company: the people. The Personio solution includes human resources, recruiting and payroll and supports all core HR processes every business needs to do. More than 2,000 customers in over 40 countries use Personio.

Job Description

The Role
Als Teil des Customer Operations & Success Teams  trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund*innen das Produkt verstehen und optimal nutzen. Du sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum an und unterstützt so dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen. Die langfristige Zufriedenheit unserer Kund*innen ist damit dein Erfolg!
Bei einer Einstellung als “Remote Customer Service Manager” wechselst du nach den ersten 4 Wochen Onboarding am Standort München in ein virtuelles Home-Office-Team.

Diese Aufgaben erwarten dich:

  • Umfassende und professionelle Betreuung unserer Kund*innen per E-Mail und Telefon
  • Die Möglichkeit dein Wissen und deine Skills konstant weiterzuentwickeln: Die Anfragen sind spannend, abwechslungsreich und alles andere als 08/15. 
  • Zusammenarbeit mit den Produkt Experten zur Lösung schwieriger Anliegen und zu Updates des Produkts
  • Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und der Erweiterung unserer internen Wissensdatenbank
What you need to succeed
  • Du hast deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen .
  • Du hast bestenfalls 2 Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise im Kundensupport und Ticket-Management.
  • Du bist IT-affin, bringst gute analytische Fähigkeiten mit und arbeitest dich schnell in neue Software und Aufgaben ein.
  • Du findest es spannend Kunden aus unterschiedlichsten Firmen und Branchen dabei zu unterstützen Personio bestmöglich zu nutzen.
  • Probleme bewundern ist nicht deins. Du gehst Dinge proaktiv und lösungsorientiert an.
  • Deine Ausdrucks- und Kommunikationsstärke spiegeln sich in deiner sicheren Schreibweise wider.
  • Du verfügst sowohl über sehr gute Deutsch (C2 Level) - als auch Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Du hast einen Heimarbeitsplatz in Deutschland und einen ruhigen vom übrigen Wohnraum getrennten Arbeitsplatz.
Your Learnings
  • Know-How in HR- und Recruiting-Prozessen sowie Organisationsstrukturen vom Startup bis zum "Mittelständler”
  • Expertise, u.a. in den Tools Zendesk, JIRA, Confluence
  • Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten in einem dynamischen Team
  • Kundenkommunikation und Anforderungsmanagement in einem schnell wachsenden Umfeld
...und natürlich wirst du zum Personio Experten!

Immer noch nicht überzeugt? Schau dir in unserem Video an, wieso Anna gerne bei uns arbeitet:

Why Personio
Abgesehen von den Menschen, der Rolle, unserer Kultur und Mission, gibt es unzählige Argumente, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen.

  • Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und in einem kreativen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen an deinen Aufgaben zu wachsen 
  • Wir möchten dein Vertrauen in Personio honorieren, welches du uns mit deinem Einstieg in dieser Anfangsphase entgegen bringst. Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an (bsp. Gehalt, Benefits, virtuelle Aktien)
  • Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in der Höhe von 1.500 Euro, dass du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst um dich beruflich weiterzuentwickeln
  • Entscheide, ob du einen UNU Elektroroller als Dienstwagen oder ein JobRad® möchtest
  • Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du für nur 25 Euro im Monat in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München
  • Werde Teil unserer Personio-Community und feier unsere Erfolge bei gemeinsamen Team-Events (z.B. regelmäßige Office Dinner, Wiesn, u.v.m.)
Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/person
About us
Being a Personio means being part of something big. It means shaping the future of HR, the future of our company and at the very same time: your future. As one of the fastest-growing B2B SaaS companies in Europe, we have raised $125 million in ‘Series D’ funding in January 2021, making Personio the most valuable HR technology company in Europe. We have a great product and a fantastic team that will double in 2021, from 500 to 1,000. We already have more than 3,000 customers with a market that is only waiting to be developed further, but we aim high: Our goal is to build the leading HR platform in Europe.

At Personio, we believe in hiring people like you - ambitious, forward thinkers who want to be more than just another employee. Will you be one of them?

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